Cultura

Cómo construir una cultura corporativa próspera en un mundo híbrido

Cómo construir una cultura corporativa próspera en un mundo híbrido

El mundo empresarial se está adaptando lentamente a un nuevo modelo híbrido de trabajo. Con él han llegado una serie de desafíos imprevistos: Fatiga de zoom. Etiqueta floja. La Gran Resignación. La cultura de la oficina se encuentra en un estado de cambio constante. Muchos líderes se preguntan cómo es administrar un lugar de trabajo híbrido con éxito: ¿Cómo podemos cuidar a nuestra gente? ¿Cómo podemos permanecer significativamente conectados sin estar juntos? ¿Quién debe estar a cargo de todos los cambios?

Los empleadores ya no pueden contar con un espacio de oficina genial para definir la cultura de la empresa. En cambio, los elementos de la cultura nuevos o previamente descuidados se están volviendo fundamentales para construir y mantener un modelo de trabajo híbrido próspero. Si bien rápidamente nos dimos cuenta de que estar en Zoom durante 10 horas al día era insostenible, comprender lo que no funciona es la parte fácil. Ahora, mientras nos preparamos para futuras variantes, está claro que nuestros planes de regreso a la oficina tendrán que evolucionar una vez más. trabajo híbrido está aquí para quedarse.

Twitter fue uno de los primeros en aparecer en los titulares por instituir una política de que los empleados podían trabajar desde casa «para siempre». Facebook emitió una declaración similar. Pero la decisión de comprometerse con el trabajo híbrido para siempre es complicada y hacer ajustes a nuestras formas de trabajar ha recaído en los gerentes y recursos humanos para improvisar y en los directores ejecutivos para implementar. Se esperaba que los líderes garantizaran la seguridad física y mental de sus empleados, determinaran los mejores métodos de comunicación para una fuerza laboral repentinamente remota y crearan normas completamente nuevas para mantener las operaciones diarias y crear una cultura.

Como asesor estratégico, he pasado innumerables horas trabajando con gerentes de recursos humanos y directores ejecutivos mientras crean nuevas soluciones para dar forma a la cultura empresarial en esta nueva era. Han surgido algunas lecciones recurrentes: enfatizar el diseño centrado en el empleado, cambiar nuestro comportamiento digital y poner el bienestar físico y mental en primer lugar.

Como regla general, este trabajo comienza escuchando atentamente a cada miembro del equipo. Mientras Airbnb debatía el regreso a la oficina, encuestó a los empleados para obtener sus predicciones sobre el futuro del trabajo y su opinión sobre sus posibles políticas de regreso a la oficina. Como febrero de 2022 Centro de Investigación Pew Un estudio mostró que, entre los que actualmente trabajan desde casa todo o la mayor parte del tiempo, el 78 % dice que le gustaría seguir haciéndolo después de la pandemia, frente al 64 % en 2020. Lo que a menudo se pierde en el galimatías de los ejecutivos la toma de decisiones es el recuerdo de que estas decisiones impactan en la vida de las personas. A medida que tomamos decisiones importantes, debemos asegurarnos de escuchar directamente a nuestra gente. Es por eso que la política recientemente anunciada de Airbnb ha sido elogiada como una que pone a su gente y, por lo tanto, el futuro de su negocio, en primer lugar.

¿Cómo recopilamos los pensamientos de nuestros empleados para poder liderar con un diseño centrado en el empleado? Afortunadamente, existen muchas herramientas que nos permiten conectarnos virtualmente y recopilar comentarios de los empleados. Sin embargo, el objetivo de implementar un diseño centrado en el empleado tiene más que ver con cómo usamos las herramientas a nuestra disposición que las herramientas mismas. Si las personas se sienten desconectadas mientras están remotas, puede ser útil establecer un Q+A anónimo continuo de la empresa o un canal amistoso de Slack. En general, el diseño centrado en el empleado se trata de conocer a las personas donde están, no donde queremos que estén.

En el transcurso de la pandemia, la tecnología se convirtió rápidamente en nuestro salvavidas para conectarnos. Por otro lado, esta dependencia de las pantallas trajo nuevos desafíos. En los momentos más oscuros, nuestros dispositivos se sentían como una correa que nos confinaba a un día de trabajo que nunca terminaba. Para aliviar esos sentimientos, diseñar para momentos de libertad puede hacer maravillas para el bienestar, la productividad y la creatividad.

A nivel empresarial, la mayor dependencia de la tecnología también requiere una evaluación cuidadosa de las políticas y los comportamientos. Los sesgos que existían en el pasado pueden amplificarse en un entorno de trabajo más digital. De acuerdo a un estudio de stanford, mujeres con niños pequeños quieren trabajar desde casa a tiempo completo casi un 50 por ciento más que los hombres. Esto se complica cuando se considera el hecho de que los empleados en la oficina son más como ser promovido que los empleados de la FMH. Ser más conscientes de nuestros comportamientos digitales nos ayuda a erradicar los sesgos y diseñar sistemas que nos permitan a todos prosperar.

Yo diría que la conclusión más crítica que he visto es que ahora es responsabilidad de una organización, no un lujo, priorizar a los miembros del equipo. bienestar físico y mental. Existen formas obvias, como ofrecer beneficios integrales de salud y tiempo libre remunerado obligatorio para que las personas puedan cuidarse a sí mismas. Pero estos son puntos de partida, no destinos. Para promover el verdadero bienestar, debe asegurarse de crear el espacio para la seguridad psicológica.

Hay muchas tácticas que se pueden usar para combatir la cultura empresarial tóxica. Uno está compartiendo de manera transparente la vida real, con verrugas y todo. Estos últimos dos años fueron increíblemente traumáticos. Las personas perdieron a miembros de su familia, se convirtieron en cuidadores de tiempo completo y simplemente no pudieron seguir trabajando como antes. Muchos sintieron la necesidad de mantener en secreto el caos de la vida real. Tomando reuniones encerradas en armarios mientras sus hijos jugaban en la otra habitación. Pero, ¿qué significa realmente ocultar la desordenada realidad de nuestras vidas laborales híbridas?

Nuestras ideas decrépitas de profesionalismo, que la gente nunca debe compartir demasiado en el trabajo, que su jefe nunca debe saber lo que está pasando en su vida personal, que debe ocultar su embarazo tanto como pueda, ya no nos sirve. Ahora más que nunca, las personas quieren verse auténticamente, especialmente sus líderes.

Sin embargo, no es suficiente simplemente ser transparente sobre las luchas de la vida. Debe haber políticas establecidas para apoyar. Después de años de duelo colectivo, hay algo poderoso en mejorar la licencia por duelo y expandir la licencia de «maternidad» a la licencia por paternidad y cuidado. Reddit ahora ofrece licencia por aborto espontáneo y Starbucks ha ampliado sus beneficios de fertilidad para ser más inclusivos. La implementación de estas cosas puede llevar tiempo y dinero, pero el resultado es un lugar de trabajo más abierto, alegre y de mayor rendimiento para todos nosotros.

Hoy, estamos inextricablemente conectados con los lugares en los que trabajamos. Nuestro cuidado de la salud, nuestro bienestar mental, nuestras decisiones de planificación familiar y nuestra alegría diaria están todos directamente vinculados a nuestros empleadores. Como he visto de primera mano, cuando los empleadores realmente se preocupan por su gente y diseñan en consecuencia, los empleados, los clientes, las comunidades y las empresas pueden prosperar en un mundo híbrido.

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