Cultura

Cómo crear una buena cultura empresarial mientras se trabaja de forma híbrida

Cómo crear una buena cultura empresarial mientras se trabaja de forma híbrida

La pandemia fue un cambio monumental para todos. De la noche a la mañana nos enviaron a casa y nos pidieron que trabajáramos desde nuestras oficinas improvisadas. Se revisaron los sistemas, se cerraron las puertas y, de repente, pudimos ver las casas de nuestros colegas desde un pequeño cuadrado en nuestra pantalla.

A pesar de la dificultad de la pandemia, nos mostró que podemos trabajar de forma remota. La tecnología está ahí: desde Zoom hasta Slack y Google Docs, teníamos las herramientas que necesitábamos para comunicarnos y trabajar sin importar dónde estuviéramos. Estas herramientas de colaboración nos ayudan a estar lo más cerca posible de la experiencia en persona sin estar en persona.

El problema que surgió para muchos equipos de personas fue crear un buen ambiente y cultura de trabajo mientras no estábamos en la oficina. Tuvimos que trabajar para mantener y actualizar la cultura de nuestra empresa desde una perspectiva remota. ¿Cómo consigues que los equipos se conecten cuando no estamos todos juntos? Se trata de cómo nos comunicamos, las ceremonias que celebramos y la comprensión de cada una de nuestras situaciones de trabajo.

Los rituales de la comunicación.

Incluso antes de los cierres, la gente quería flexibilidad: la pandemia solo aceleró esta tendencia. El desafío que enfrentamos en el equipo de personas fue ofrecer esa flexibilidad y al mismo tiempo mantener la inclusión y la comunicación.

Nuestra cultura cambió de un entorno cara a cara a uno en el que dependíamos de la tecnología y las herramientas para incorporar a nuevos colegas y permanecer visibles y disponibles para todos. Teníamos que asegurarnos de que, sin importar dónde estuviera alguien, se sintiera apoyado, escuchado y capaz de lograr sus metas y ambiciones.

Para hacer esto, necesitábamos invertir el tiempo para construir una cultura sólida con personas en diferentes lugares. La cultura debe ser colaborativa, abierta y de apoyo con poco ego y poca política.

En Mettle, siempre hemos tenido un cierto nivel de flexibilidad y trabajo remoto para ayudar a nuestro equipo a establecer un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, pero también para promover la importancia del bienestar personal. Muchos de los miembros de nuestro equipo tienen familias, realizan trabajos secundarios o tienen otros compromisos; queremos apoyarlos.

Era muy importante para nosotros confiar en los líderes para estar cerca del equipo y darles autonomía sobre cómo trabajaban. Nuestro enfoque basado en la misión ayudó a crear equipos multidisciplinarios donde las personas se conocían constantemente.

En los dos meses que siguieron al pedido de trabajo desde casa, vimos un aumento del 25 por ciento en la productividad. En este cambio hacia un mundo laboral híbrido, nuestros equipos se aseguraron de reunirse virtualmente para hablar. Y no siempre está relacionado con el trabajo. Tomar un café virtual con un compañero de equipo o ponerte al día con el último programa de Netflix que has visto es tan importante como hablar de proyectos y trabajos realizados. Tenemos que recordar el elemento humano para trabajar: es posible que no siempre podamos ponernos al día en la cocina para una conversación rápida, pero eso no significa que no debamos conversar en absoluto. Se crearon muchas comunidades autoorganizadas en Slack donde las personas compartían historias o pensamientos sobre intereses comunes.

La importancia de las ceremonias.

La comunicación es un aspecto de un equipo híbrido, el mantenimiento de las ceremonias es otro. Si bien esas reuniones en persona, los momentos de relajación y las salidas en equipo son una parte importante de la cultura de cualquier empresa, hay una manera de mantener eso virtualmente.

Al pasar de un entorno de trabajo completamente remoto a uno híbrido, estas ceremonias se han vuelto más críticas que nunca, ya que nos ayudan a recordar que no estamos solos. Tenemos miembros del equipo y colegas maravillosos que aún luchan por un objetivo común, incluso si no compartimos el mismo espacio.

Nuestros equipos tienen una cierta cadencia de ceremonias, en las que nuestros pequeños grupos se reúnen para hablar sobre en qué estamos trabajando, cualquier bloqueo y qué podemos hacer para ayudarnos mutuamente. Desde una perspectiva de toda la empresa, tener ceremonias en las que todos se reúnan para celebrar las victorias, mostrar nuevos trabajos o discutir inquietudes fomenta esta cultura de colaboración y apertura. Aquí puede hablar abiertamente sobre los objetivos de la empresa y el progreso hacia ellos, y en nuestras reuniones de «mostrar y contar», los equipos pueden mostrar su arduo trabajo, brindando a todos la oportunidad de ver cómo estamos progresando y evolucionando.

Nos aseguramos de tener paneles de fácil acceso para todos nuestros objetivos que se utilizan en estas ceremonias. Esto incluye una revisión comercial quincenal en la que varias personas de todo el negocio analizan los datos comerciales para comprender las tendencias y oportunidades emergentes.

Pero con más reuniones mientras se trabaja desde casa, es importante tener tiempo para innovar, pensar y hacer. Un ejemplo de esto es nuestro ‘programa de creadores’. Uno de nuestros gerentes de ingeniería impulsó una iniciativa para integrar este concepto en la empresa, reconociendo que los colaboradores individuales que se enfocan en un trabajo profundo necesitan largos períodos de tiempo ininterrumpido para maximizar su efectividad. Para dar a las personas el espacio que necesitan para concentrarse, bloqueamos nuestras mañanas para que no haya reuniones.

Para crear un buen ambiente de trabajo en un mundo híbrido se necesitan dos cosas: ser capaz de escuchar a los empleados y comprender sus necesidades, y dedicar tiempo a crear una cultura positiva. La comunicación y la colaboración son muy útiles en este nuevo mundo laboral y con la voluntad de hacer los cambios, cualquier empresa puede tener éxito.

Andrea Himmelbaure es líder de personas y cultura en Mettle