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La marca de moda Chi Chi London se disculpa después de ser llamado por un modelo discapacitado

La marca de moda Chi Chi London se disculpa después de ser llamado por un modelo discapacitado

El minorista de moda Chi Chi London se disculpó después de que su embajador de marca discapacitado lo llamara tokenismo después de organizar un evento que era inaccesible. El incidente ha dado lugar a renovados llamamientos para que las marcas «mejoren sus habilidades en discapacidad» y sirvan mejor a la comunidad de discapacitados que va más allá de mostrar a una persona discapacitada en un anuncio.

La modelo y creadora de contenido Lucy Dawson recurrió a las redes sociales para compartir cómo Chi Chi London la contrató para una campaña llamada ‘Celebrate You’, que tenía como objetivo defender la diversidad. Pero luego, dice, Chi Chi la excluyó de una activación de marca porque el lugar no era accesible.

“Una de las cosas de las que siempre hablo es la inaccesibilidad en los eventos, y en ese momento me sentí tan simbólico. Como si lo que acabo de hacer fuera una gran actuación, activismo de actuación, solo clics para obtener me gusta, en lugar de hacer algo por la comunidad de discapacitados”, dijo.

El evento fue una pop-up store en Oxford Street, Londres, que contaba con dos plantas con acceso parcial y rampa. Chi Chi dijo que pensó que el acceso sería «suficiente», pero luego se dio cuenta de que no era adecuado.

“Mi corazón se sintió terrible, se sintió herido, porque me acaban de poner en esta campaña sobre la inclusión y la apagué. [the campaign] a mis seguidores que en su mayoría están discapacitados y con enfermedades crónicas, y los he recomendado como marca”, dijo Dawson.

Chi Chi London respondió y se disculpó con la comunidad de discapacitados por causar molestias, alegando que fue un «descuido genuino y de ninguna manera con la intención de ofender».

Decía: “Necesitamos hacerlo mejor para avanzar y aprenderemos de esto. Nunca quisiéramos excluir a ninguno de nuestros valiosos clientes o embajadores de un evento que estamos organizando”.

Después de las publicaciones en las redes sociales de Dawson, miembros molestos de la comunidad discapacitada comentaron en las páginas sociales de Chi Chi, solo para que la marca restringiera los comentarios en las publicaciones.

La disculpa de Chi Chi también se extendió a su decisión de restringir los comentarios. Decía: “No pudimos manejar las respuestas que recibimos de la comunidad de discapacitados de una manera considerada, y nos disculpamos de todo corazón por esto”.

La agencia de marketing de inclusión y discapacidad, Purple Goat, está en primera línea educando a las marcas sobre cómo trabajar con talento discapacitado es más que simplemente «mostrar personas discapacitadas» en los anuncios.

Dom Hyans, jefe de estrategia de Purple Goat, le dijo a The Drum: “Para ser verdaderamente inclusivos, buscamos marcas que se capaciten en discapacidad y las posibles consideraciones que puedan tener en cualquier campaña determinada, ya sean adaptaciones menores a un breve , ajustes razonables en lo que respecta al flujo de trabajo o garantizar (como en este caso) que está pensando de manera integral en todos los aspectos de una campaña y garantizar que todos, con o sin discapacidad, sean incluidos y valorados por igual”.

Hyans dijo que espera que la historia de Dawson ayude a Chi Chi y otras marcas a “reflexionar sobre lo que están haciendo para asegurarse de que sean inclusivos, y traer a aquellos con experiencia vivida para ayudar a garantizar que las campañas sean lo más inclusivas y exitosas posible”.

El impacto de la pandemia y el cambio a eventos virtuales e híbridos facilitó que las marcas organizaran activaciones accesibles. Pero salir de Covid con el regreso a los eventos en persona debería volver a poner la accesibilidad de los eventos en la agenda. En septiembre, Sebastian Boppert, jefe de comunicaciones europeas en el sitio web de gestión de eventos y venta de entradas Eventbrite, dijo a The Drum: “Volviendo de Covid, tenemos la oportunidad aquí de reconstruir una industria de eventos más inclusiva que permita a todos disfrutar de la emoción de los eventos en vivo. . Pero terminar con el aislamiento social significa terminarlo para todos, y tenemos que trabajar juntos para lograrlo”.